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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension du hors forfait de ma facture 39513353

Bonjour,
Pourriez vous m'expliquer pourquoi j'ai été facturé hors forfait alors que j'ai consommé moins de 6Go sur 10 !?? et je parle même pas des communications de quelques minutes vers des numéros basiques pour un total de moins de 4h...???

LEANDRE
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Réponses

Bonjour Léandre

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger (DOM).

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Il me reste donc plus qu'à changer d'opérateur...

LEANDRE
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Léandre

Pour information , cette règlementation peut s'appliquer chez d'autres opérateurs métropolitains.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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En 5 ans c'est la première fois où je suis confronté à ce type de problème...

LEANDRE
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