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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture

Bonjour,
Sur ma dernière facture, vous m'avez compté 10€ pour la carte sim de mon nouveau forfait mini.
Or, j'ai déjà payé ces 10€en carte bancaire le 6 juillet dernier.
Pouvez-vous me refaire une facture corrigée ?
A moins que j'ai fait une erreur.
Bien cordialement
Olivier R.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Réponses

Bonjour Olivier,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez un solde impayé de 19.99 euros suite au rejet de votre prélèvement du mois de juillet. Le solde en votre faveur de 10 euros a été déduit de cet impayé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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