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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS+ achat multimédia

Bonjour, Je souhaiterai savoir à quoi correspond les achats sms+ achats multimédia ? Merci à vous

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous pouvez envoyer vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous pouvez souscrire et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...).

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Le problème est que je n'ai souscrit à aucun des exemples que vous me citez. Avez-vous la possibilité de savoir à quoi ça correspond vraiment ?
Merci à vous

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle

Afin d'en savoir plus quant à ce SMS, je viens de remonter l'information au service concerné et reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Isabelle,

Suite au retour de notre opérateur réseau Orange, il ressort que ce SMS est lié à un abonnement mensuel à la plateforme Netflix.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ah merci beaucoup ça me rassure, car je n'avais rien téléchargé !
Merci beaucoup

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Par contre, il y a quand même 1 problème, je paie normalement 7.99€ et la 9.99€. Pourquoi une telle différence ?
Merci à vous

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle

Il apparaît sur votre facture que 7,99€ est le montant hors-taxes. S'ajoute à ce montant 1.60€ (20%), ce qui donne un prix final de 9.59€. Il est possible que le mode de paiement par téléphone engendre des frais supplémentaires. Pour cela, je vous invite à contacter directement Netflix pour plus de renseignement quant à la façon dont ils facturent.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, Justement sur leur facture c'est bien 7.99€. Je vais voir avec eux.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour, J'ai vu avec eux et me disent que cela n'est pas possible d'être facture 9.79€, le montant est bien 7,99€. Et qu'ils ne voient pourquoi vous me facturez Netflix ! J'aimerai comprendre comment vous pouvez me facturer du Netflix alors qu'eux me disent que vous n'êtes pas lié avec eux ! C'est à ne plus rien y comprendre !

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle

Je vous confirme que nous ne sommes effectivement pas affiliés à Netflix ; toutefois, il ressort que vous avez fait usage de votre ligne pour souscrire à un abonnement chez eux.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Ce n'est pas possible puisque j'ai déjà un abonnement chez eux ! Et si ce n'était le cas pourquoi est-ce vous qui me facturez ce service ? Comment puis-je avoir 2 abonnement ?

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle

Merci pour votre retour. Afin de mieux instruire votre problème :

Avez-vous eu un second prélèvement pour le mois de Juillet sur un autre mode de paiement (carte bancaire par exemple) pour votre abonnement ?

Sur votre compte Netflix, comment apparaît votre mode de paiement ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Oui c'est ce que j'essaie de vous dire et que j'ai déjà payé l'abonnement par Netflix à 7.99€ et non 9.59€. En gros, je paie deux fois l'abonnement par Netflix et vous !
Merci à vous

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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