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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, Pourquoi ai je deux lignes?

Bonjour,
Je viens de me rendre compte que j'ai 2 lignes au lieu de d'une.
Je n'ai d'ailleurs reçu qu'une seule carte sim.
Pouvez vous faire le nécessaire afin de résilier celle qui n'est pas utilisée et rembourser les 10€?
merci d'avance
Cordialement

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jérôme,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet que vous avez effectué 2 souscriptions.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je viens de faire la démarche mais je n'arrive pas a expliquer mon cas car j'en ai pas la possibilité.
Je pense qu'il y a eu un beug car je n'ai pas reçu de carte sim et je n'ai pas besoin d'une deuxième ligne et je n'ai pas la possibilité de leur demandé mon souhait d'être remboursé
bien à vous

JEROME
JEROME

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Jérôme,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je vous invite é résilier la ligne 07xxxxxx36 rubrique "Lignes " de votre Espace Client onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Résilier ma ligne".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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