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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS facturés abusivement alors que j'utilise exclusivement WATSAPP

Bonjour,
J'ai reçu ma première facture hier.on me demande de payer 7.60 euros pour appels émis depuis France vers reste du monde+sms émis vers l'Amérique du nord.Or, j'utilise exclusivement WATSAPP pour passer mes appels et sms.Pourquoi je suis redevable de 7.60 euros?

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez des appels et SMS vers l'Iran, et des SMS vers l'Amérique du nord, usages émis depuis votre ligne et non depuis Whatsapp, facturés 7,60€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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