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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait sms, appel et mms vers Mayotte

Bonjour ,

En testant mon mobile après avoir paramétrer les mms , j’ai texté ma femme avec un numéro de Mayotte ( DOM) , puis je l’ai appelé également et je m’aperçois que je suis en hors forfait pour un appel , sms ou mms .
Or c’est indiqué partout dans vos tarifs que les DOM : Mayotte est considéré comme en France donc gratuit et compris dans le forfait or ce n’est pas le cas …

Existe il un forfait ou les appel, sms et mms vers Mayotte sont inclus dans le forfait ?

« Non inclus dans votre forfait
● Appels et SMS/MMS depuis l’international (hors UE et DOM).
● Appels et SMS/MMS vers l’international. »

Moi j’ai appelé un numéro de Mayotte depuis la France et on m’a mis hors forfait ….

Cordialement

ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.


En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.

De ce fait vos usages vers les DOM sont facturés 3,01€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».

Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.


Pour information le forfait Le Géant aux tarifs de la 1ère année évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go

- 17,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 150 Go

- 22,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + Appels illimités

vers les mobiles et fixes USA/Canada et vers les FIXES UE/DOM + 200 Go.

Les appels inclus sont uniquement les appels vers les FIXES DOM, les appels et SMS vers des mobiles sont facturés hors forfait.


Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".


La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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