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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement non comptabilisé et ligne non rétablie

Bonjour,
Je viens de voir que le paiement de 38,40€ n a pas été porté au crédit de mon compte et que la portabilité était fixée au 06/08... or je n ai pas demandé de portabilité !!
Merci de rétablir mes services au plus vite.
Cordialement,
P. M.

PASCALE
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Réponses

Bonjour Pascale,

Après vérification, je n'observe pas de demande de portabilité fixée au 06/08 pour votre ligne mobile 06 XX XX XX 51.

Par ailleurs, vous êtes redevable à ce jour de la somme de 54.45€ correspondant à vos factures d'avril à juillet 2021.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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