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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait malgré la désactivation de l'itinérance des données

Bonjour,

Depuis 2 mois, je constate sur ma facture du hors forfait lié à ma "conso internet europe élargie". J'habite dans une zone frontalière à la Suisse et mon réseau passe, depuis chez moi, régulièrement sur le réseau suisse. Je suis bien au courant de ce phénomène et désactive toujours l'itinérance des données sur mon téléphone.
J'ai bien vérifié les paramètres de mon mobile à réception de ma facture, l'itinérance est bien désactivée.
Comment donc expliquer ces hors forfait qui font grimper mes factures ? Je ne comprends pas, et surtout je ne vois pas comment empêcher ça... C'est quand même un comble, en exprimant clairement qu'on ne veut pas d'itinérance, de se voir facturer des frais pour consommation à l'étranger.
Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement

MARION
MARION

MARION

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Réponses

Bonjour Marion,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
je constate, (j'habite comme Marion une zone frontalière proche de la Suisse) des factures qui explosent ces derniers mois sur les conso d'internet, allant jusqu'à faire tripler mes factures qui selon les forfaits choisis pour mes enfants et moi étaient sensées être très raisonnable. Merci d'intégrer dans les forfaits l'interdiction à un réseau non inclus dans le forfait, car quand on change de réseau , on ne s'en aperçoit même pas.
Sans cela, je me verrai dans l'obligation de résilier tous nos forfaits de Prixtel. C'est abuser.
Merci de votre réactivité.

EMMANUELLE
EMMANUELLE

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Bonjour Emmanuelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est bien indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription, que la Suisse est incluse dans la zone "Europe élargie", zone depuis laquelle les communications sont décomptées en hors-forfait.
Nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger. C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
merci pour votre réponse, mais je ne peux pas l'entendre ainsi...
Si mon téléphone permet effectivement de choisir de rester manuellement sur le réseau Prixtel, il n'en est pas de même pour ceux de mes enfants qui ne disposent pas de cette option.

De plus, en vérifiant les détails des factures de mes enfants, je m'aperçois que les 2 ont été facturés respectivement 24€ et 30€ pour 1 SEULE CONNECTION effectuée à une date où ils étaient en France (proche d'une zone Suisse).
Je trouve cette situation ubuesque et inadmissible : comment PRIXTEL ose-t-elle prôner des forfaits attractifs pour les ados et appliquer ensuite de tels tarifs?
Auriez-vous facturé 540€ s'il y avait eu 10 connections de cette sorte dans le mois?!?
Je vous signale en outre que si les communications hors forfait chez PRIXTEL ont bien leur tarifs affichés clairement, il n'en est pas de même des connections internet hors forfait dont le tarif est illisible.
Cela peut laisser à supposer que ces communications sont impossibles, ce qui n'est malheureusement pas le cas, et laisse interrogateur...
Je continue à affirmer qu'il vous revient de trouver des solutions pour interdire dans le forfait des connections à de tels réseaux dont les tarifs sont rédhibitoires (comme vous le proposez déjà pour des appels hors forfait).

J'espère juste que cela ne se reproduira plus en attendant, car je n'hésiterai pas un jour de plus à changer d'opérateur, voire plus.

Cordialement.

EMMANUELLE
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Bonsoir Emmanuelle,

Je confirme que malgré le bloquage de l'itinérance des données sur mon téléphone, je continue à noter des Hors-forfait car le réseau passe très facilement sur Suisse malgré tout.

Je n'ai pas reçu de réponse satisfaisante de la part de Prixtel bien entendu (nous sommes d'après eux les seuls responsables bien évidemment).

La seule solution est bien de changer d'opérateur et de prévenir les personnes de votre connaissance qui habitent la région frontalière en question de ne pas souscrire auprès de cet opérateur.

Bon courage à vous,

Marion

MARION
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Bonjour Marion,

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Emmanuelle,

Comme indiqué précédemment, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et/ou de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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