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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation de 59 euros 85

Bonjour,
Jr suis étonné d'avoir une surfacturation d'environ 59 euros sur ma dernière facture car j'étais à la frontière avec la Suisse mais toujours en France. J'ai fait attention et je ne comprends pas pourquoi cette somme a été prélevée
Mercipour votre attention. Cordialement. M. Nxxx

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PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe Elargie, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, qui ne se limite pas strictement à la frontière, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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