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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne suis pas d'accord avec le montant de ma facture

Bonjour, ma facture de juillet (la 1ere) est de 14.99 € alors que je n'ai pas dépassé mon forfait. Le montant aurait du être de 4.99 € pour le petit moins 10 € que j'ai versé pour la carte. D'autre part, mon forfait part du 21 juillet. J'ai payé une partie à Orange, le reste devrait être au prorata. Merci de m'éclairer sur votre facturation. .Cordialement MH Bxxx

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MARIE HELENE
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Réponses

Bonjour Marie Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, prélevée 4,99€ le prix de votre forfait.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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