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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Première facture

Bonjour je suis un peu étonnée de recevoir une facture sur juillet mon compte ouvert le 30 juillet avec un internet qui a fonctionné plusieurs jours plus tard et j ai une facture sur juillet et la 2eme devrait donc arriver en septembre. Cordialement

ZAHRA
ZAHRA

ZAHRA

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Réponses

Bonjour Zahra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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