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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation de la facture n°39580407

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture de la ligne de ma fille et je doit payé 2h de communication hors forfait alors que je suis en illimité sur la ligne .
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel le 26/07/2021 0s/1h00.02s 22.813€
Plusieurs appel effectué le même jour et les jours suivants sans facturation .
Pourquoi je dois payé celui ci?
J'attends de vos nouvelles rapidement.

Cordialement.

MAELYS
MAELYS

MAELYS

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Réponses

Bonjour Maelys,

Votre ligne est sur l'offre "le grand" qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de juillet, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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