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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Première facture

Bonjour,

Je viens d'effectuer une portabilité vers votre forfait "le petit" à la date du 30/07/2021 et je vois déjà une facture de 4,99€ pour le mois de juillet. Est-ce normal d'être facturé un mois complet pour un forfait dont je n'ai même pas profité 2jours dans le mois ?

Merci par avance de votre réponse.

Cordialement

MANUEL
MANUEL

MANUEL

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Réponses

Bonjour Manuel,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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