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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucune connexion internet

Bonjour,
Mon abonnement est censé me permettre d'avoir accès à la 5g, hors je ne l'ai absolument jamais.
Je précise que je suis bien dans une ville raccordé à la ville, que partout où je vais je j'en ai pas et que je viens d'acheter un nouveau téléphone compatible 5g.
Et encore, même la 4g, je ne l'ai que rarement. 90% du temps je suis en H+. Super ! Sauf qu'avec sa je ne peux pas me connecter à internet, un comble pour un forfait compatible 5g.
Résultat, j'ai tellement peu de connexion que je n'ai usé qu'un peu plus de 1go..
De plus, sans savoir pourquoi, le peu de fois où je dispose de 4g, dès que je passe le moindre appel (classique) je n'ai plus aucune connexion, la encore, pourquoi ? C'est un mystère.
J'ai quitté red pour venir ici et je suis déçu de constater que le service est misérable et que les factures sont facilement gonflés sans qu'on s'en rende compte.. (exemple appel de plus de 2h qui sont surtaxé à la minute.) Pour un opérateur en 2021 c'est une honte ! Je déconseille fortement à tous de souscrire ici ! Passez votre chemin !
Quand à la qualité du service, j'espère qu'une solution va rapidement être trouvée.
Merci d'avance.

BILLY
BILLY

BILLY

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Réponses

Bonjour Billy,

Le fait que votre téléphone ne puisse pas disposer des données mobiles durant un appel est normal. Votre ligne mobile n'a pas encore 45 jours d'ancienneté. Au bout de ces 45 jours, vous disposerez d'un accès aux options d'appels wifi et d'appels 4G sous réserve que votre téléphone mobile soit compatible avec ces options sur le réseau Orange. Les appels 4G vous permettront de rester connecter aux données mobiles durant un appel.

Concernant votre accès aux données mobiles, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone mobile ?

De plus, pour accéder aux données mobiles en 5G, il est nécessaire d'activer l'option 5G depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", dans "Gestion de ma ligne", vous trouverez l'option "Option 5G" sous la mention "Options disponibles". Un délai de 24h peut être nécessaire.

Je reste à disposition,

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