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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi sur ma facture du 31/03/2021 le forfait est à 19.99 € ?

Bonjour, je suis surpris de voir mon forfait évolué de 4.99 e à 9.99 e sans avoir d'informations et pourquoi en mars le forfait est passé à 19.99 e sans avoir pratiqué de dépassement. Je vous remercie de votre réponse. Cordialement. Eric xxxxx
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ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance en Février 2021.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Pour rappel, vous disposez désormais du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de Juillet, il ressort, le 23 mars, un appel émis vers la Pologne (zone Europe); ce qui explique votre palier à 19,99 euros.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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