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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi le forfait d'une de mes lignes a été aligné à 50Go alors que la consommation a été de 242,35Mo en juillet 2021.
Impossible de télécharger le détail des appels sur le site. Il ne se passe rien lorsque je clique sur l'icone détail, que ce soit en PDF ou XLS
Merci de m'apporter une explication et de rembourser le trop perçu ou de faire un avoir.
Cordialement
Pierrette Bxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PIERRETTE
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Réponses

Bonjour Pierrette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture de juillet, ligne finissant par 8569, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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