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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de juillet non conforme

bonjour, je ne comprend pas la facture du mois de juillet. pourquoi l'abonnement est de 7,99€ alors que nous avons signé pour un abonnement à 4,99€. merci de répondre rapidement et de corriger la facture si erreur de votre part.
cordialement
mme gxxx

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CELINE
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Réponses

Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Le Petit aux tarifs de la 1ère année évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 20.67Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous avez également des SMS émis depuis la France vers l'Europe facturés 1,40€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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