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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Désaccord montant de la facture de juillet 2021

Bonjour, je ne suis pas d'accord avec le montant de ma facture de Juillet 2021 qui est passé à 14,99€ de façon injustifiée sur ma ligne 06xxxxxx58.
En effet, mon offre Prixtel est un forfait "complet" à 4,99€/mois depuis Novembre 2020 avec appels/sms illimités et 5 GO d'internet.
S'il y a une augmentation de palier jusqu'à 14,99€/mois c'est uniquement si la conso internet en GO est supérieure à 5 GO.
Hors, je n'ai consommé que 1,23 GO en juillet 2021 (donc largement inférieur à 5 GO).
Donc, je vous remercie de modifier ma facture à 4,99€/mois et ne débiter que cette somme.
A défaut, si 14,99€ sont débités, de me rembourser 10€ au plus vite.
Cordialement,

Marina Mxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARINA
MARINA

MARINA

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Réponses

J’ai aussi un problème de cet ordre là.
J’ai un forfait à 9,99, je n’ai pas consommé les gigas auxquels j’ai droit, je n’ai pas eu plus de 200 correspondants et j’ai été débité de plus de 12 euros.

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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J'ai le même problème que vous ! Il y a du avoir un bug lors de l'émission de nos factures ! J'espère que Prixtel va vite faire le nécessaire !

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour Marina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Grand à partir de 9,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 23.72Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture de juillet, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information, votre promotion a pris fin avec la facture de juillet et vous êtes donc actuellement sur le forfait le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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