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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture juillet non conforme

Bonjour je ne comprends pas la facturation du mois de juillet . je suis facturé pour mes deux lignes actives à 9€99 au lieu de 4,99. et les deux lignes pour lesquels je me suis retracté , vous avez prelevé le montant du forfait le petit????

merci de pour votre réponse et remboursement rapide. sinon je change d operateur!!

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,


Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.


Concernant vos 2 forfaits dont vous avez fait la rétractation :


Veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Facture", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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