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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation erronée

Bonjour, la facture de juillet 2021 de ma ligne 0686XXXX26 indique un appel reçu au Maghreb le 21juillet à 13:02:26 d'une durée de28min 48s d'un montant facturé à 17.28€ ttc.
je vous prie de rechercher la cause de cette erreur et de me créditer de l'avoir correspondant car si je suis bien au Maroc, je n'ai jamais reçu cet appel supposé du Numéro indiqué (212xxxx2340) il ne figure non plus nullement sur l'historique de mes appels reçus.

En vous remerciant de votre coopération.
Omar xxx
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OMAR
OMAR

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Réponses

Bonjour Omar,

Je constate bien la reception de ces deux appels depuis votre ligne mobile, le 21 et 18 juillet.
L'appel reçu du +2126xxx2340 a duré 28min48s à 13:02:26 le 21 juillet.
Cela explique votre hors-forfait.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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