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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement d'une ligne rétractée

Bonjour,
Je viens d'être prélevée de 4,99€ pour une ligne que j'ai rétractée il y a un mois avant l'envoi de la carte sim.
Merci de votre réponse,
Lucile

LUCILE
LUCILE

LUCILE

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Réponses

Bonjour Lucile,

Si vous avez utilisé votre forfait, il est normal qu'il vous soit facturé. Si ça n'est pas le cas, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements" puis "Résiliation non prise en compte". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai rétracté la ligne avant toute utilisation et avant l'envoi de la carte sim, je viens de faire une réclamation et on m'a répondu qu'il était normal que je sois prélevé pour le mois précédent ma résiliation or je n'ai jamais utilisé ce forfait.

LUCILE
LUCILE

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Bonjour Lucile,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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