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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Juillet

Bonjour,

J’aimerais avoir quelques précisions concernant ma facture de juillet pour ma ligne mobile.

En effet, vous me facturez le mois de juillet en intégralité, soit 4,99 € pour chaque ligne alors que vous indiquez ceci :

« Votre première facture démarre à la date d'activation de votre ligne et se termine le dernier jour du mois. Les factures suivantes vont du 1er au dernier jour du mois. Pour appliquer le forfait adapté à votre consommation, nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Ainsi, la facture émise début avril porte sur vos consommations du mois de mars.
Bon à savoir : votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata sur le premier ou le dernier mois. Vous êtes facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée ».

Ma ligne a été activée en date du 27/07/2021.
Vous avez facturé le mois de juillet 2021 en intégralité.

Comment fonctionne la gestion de votre facturation ?
Je ne comprends pas vos factures de JUILLET 2021.

J'exige une réponse dans les plus brefs délais.
Sans réponse de votre part dans les 72h suivant ce message je me verrais obligee de déposer une plainte pour prélèvement abusif.

Cordialement.

IMEN KHADIDJA
IMEN KHADIDJA

IMEN KHADIDJA

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Réponses

Bonjour Imen,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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