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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facture

Bonjour,

J'aimerai être remboursé de 10€ car j'ai été prélevé de 14,99€ alors que j'ai un forfait de 5GO (soit 4,99€/mois) pour la ligne 07 XX XX XX 77 et que je n'ai jamais changé mon mode de consommation mensuelle.

Merci de votre compréhension.

Adeline VUONG

ADELINE
ADELINE

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Réponses

Bonjour Adeline

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Juillet, il ressort un appel émis vers le Royaume-Uni (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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