Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

pourquoi j'ai recu une facture de 20 eur ? jai toujour payé 5Euro per mois

pourquoi j'ai recu une facture de 20 eur ? jai toujour payé 5Euro per mois

merci pour votre aide.

SIMONE
SIMONE

SIMONE

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

bonjour.

ci-dessous, vous pouvez trouver les détails du paiement.
Mon abo était de 4,99 par mois, pourquoi les 2 derniers mois j'ai payé 9,99 et 19,99 ?

XXX
-19,99 EUR

XXX
-9,99 EUR

XXX
-4,99 EUR

Merci pour voutre aide.

Cordialment

Simone R.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SIMONE
SIMONE

SIMONE

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Simone,

Après vérifications, votre ligne mobile bénéficiait du forfait Le Complet en promotion depuis juin 2020. Cette promotion avait une durée de 12 mois et vous en avez bénéficié sur vos 12 premières factures comme prévu. Depuis le mois de juin 2021, votre ligne mobile bénéficie du forfait Le Complet qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de juillet, j'observe que vous avez émis des communications vers l'Italie (zone Europe) ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel