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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
J'ai reçu une facture de 4.99€ pour le mois de juillet. Hors mon transfert d'opérateur s'est fait le 30 juillet vers 16h. Est-il normal de payer un mois d'abonnement pour une journée en tant qu'abonné ?
Merci.
Cordialement

VICTOR
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Réponses

Bonjour Victor,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour l'équipe Prixtel,
Je pense que vous n'avez pas bien saisi le sens de ma question. Je viens de faire la transition chez vous. Le 30 juillet à 16h exactement. Donc quelques heures plus tard nous étions en aout. Or je suis débité de 4,99€ soit l'équivalent d'un mois de forfait. Est-ce commercialement une pratique respectable ?

M. H.

VICTOR
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Bonjour Victor,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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