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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour
Mon épouse et moi sommes nouveau x clients
Nos lignes ont été activées les 29 et 30 juillet.
Vous nous facturez un mois entier !
Merci prixtel......

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Réponses

Bonjour Jean luc,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
"vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée"
1 jour d abonnement chez prixtel facturé 4,99€.......

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Bonjour Jean Luc,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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