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Bonjour Anonyme.

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Surfacturation

Je viens de recevoir ma facture de juillet je paie plus cher que chez un opérateur avec engagement sachant que mon. Numéro de téléphone07 à le forfait le plus petit de prixtel et que je suis bloquée dès que j'ai atteint ma consommation Avec tous les problèmes je rencontre avec vous quand vous êtes incapable de les résoudre là je me dis que vous vous moquez bien de moi ça c'est de l'escroquerie

PASCALE
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Réponses

Bonjour Pascale,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 200.00Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous avez également un appel vers le numéro spécial 118618 facturé 13,36€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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