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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

I need a refund immediately for over charge to the tune of 116 euros.

Hello Prixtel Team,

I just got my July bill and you have overcharged me to the tune of 116.87 euros for calls to Tunisia and data. Please I will like to state empathically that, I did not make calls to Tunisia or have any dealings of such nature. In fact for most part of July my phone was stolen and so I reordered for a new sim which I received when I return back to France. I wish to start that the amount charged is inappropriate and not bonne by me. I did not make such transactions. Please issue a full refund as soon as possible as this could be a mistake from you.

Regards.

THEOPHILUS
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Réponses

Hello Prixtel,

Why are you not answering my concern, after deducting about 14 months worth of subscription from my bank account, and citing internet charges in Tunisia which did not happen. Afterall, I did not have access to my sim card in most parts of July and did not use any internet from Tunisia. Please refund my money back or I leave your network and will certainly report you to the consumer agency of France as well as wage a social media campaign against you for this. How can you charge me a student for such an amount when I did not make such expenses nor calls you claim. I need to talk to the person in charge of this via phone.

THEOPHILUS
THEOPHILUS

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Bonjour Theophilus,

Après lecture de votre facture de juillet, il ressort que des communications ont été émises vers et depuis le Ghana (zone tarifaire Reste du Monde).

Si vous n'êtes pas à l'origine de cette consommation, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme" en y joignant toutes les informations relatives à votre situation. Le Service Client étudiera alors votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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