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Bonjour Anonyme.

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Facture montant

Bonjour
Merci de bien m expliquer quel raison j ai 21 euros sur la facture?

MARYAM
MARYAM

MARYAM

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Réponses

Bonjour Maryam,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.85Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous avez également des appels vers le Maghreb facturés 3,20€ hors forfait.
De plus, suite au retard de paiement de votre facture 39090612 de juin, des pénalités de retard d'un montant de 3,21€ ont été appliquées.
Soit un montant total de 21.40€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Comment je peux modifier mon forfait ?

MARYAM
MARYAM

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Je souhaite modifie mon forfait a un forfait moin cher.

MARYAM
MARYAM

MARYAM

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Maryam,

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique rubrique "Lignes », onglet "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire.
Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Par exemple, vous pouvez bénéficier du Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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