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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème suite abonnement

Bonjour, il y plusieurs semaines j'ai voulu faire un abonnement qui n'a malheureusement pas été validé lors du paiement, j'ai rencontré un problème.
Je vous avais contacté pour être sûr que ma demande n'avais pas été prise en compte avant de réitéré une nouvelle prise d'abonnement.
Hors ce jour, j'ai reçu une facture de 4€99 pour le mois de juillet alors que la ligne du nouvel abonnement date du 30 juillet.
Je pense que cette facture correspond au premier abonnement qui aurait dû être invalidé.
Normalement vous devriez avoir 2 comptes pour le même numéro.
Merci de faire le nécessaire s'il vous plaît, cordialement
Mr Doreau

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement comme indiqué le 12/07, votre commande du 1er juillet na pas été prise en compte.
Vous avez alors relancé votre souscription le 20/07 pour une portabilité le 30/07/21.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
En revanche si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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