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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
S'agissant de la facture 39354449 du 31/07/2021 pour le n° 06.......04 vous facturez de la consommation de données Internet pour 46,30Mo.
Hormis le fait que je ne me connecte jamais sur Internet, que les données mobiles sont désactivées, que dans la gestion des programmes aucun n'affiche de consommation de données, lorsque je télécharge le détail de cette facture, il n'y a aucune consommation de données de mentionnées face aux dates imprimées qui donnerait lieu à facturation et la date de facturation pour ce n° de facture affiche le 08/04/2021 bien que dans le corps de la facture les appels et SMS soient bien datés du mois de juillet 2021 ! !!!
Merci de bien vouloir me faire part de vos commentaires.
Bien cordialement.

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

Après vérification de votre facture de juillet , je constate que vous avez consommé 46.30Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.
Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour je viens d étre facturé 17, 99euros je ne comprends pas alors que j ai sollicité un forfait maxi de 9, 99 euros.
Pouvez vous m expliquer svp?
Je vous remercie.
Jean Jacques

JEAN-JACQUES
JEAN-JACQUES

JEAN-JACQUES

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J aimerais aussi savoir comment faire pour vous contactez si besoin car je ne comprend pas comment ça marche. Je vous remercie .

JEAN-JACQUES
JEAN-JACQUES

JEAN-JACQUES

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Bonjour Jean-Jacques,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Le prélèvement qui a eu lieu est d'un montant de 7,99€.

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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