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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant facture juillet erroné je conteste

pourquoi le montant de ma facture numéro 39482148 du 31 juillet est-elle de 14,99€ au lieu des 4,99€ contractuels ? je n’ai pris aucune option, ma consommation est très faible . Je conteste vigoureusement cette facture erronée et ferait rejeter ce prélèvement erroné et inacceptable . Veuillez me répondre sous 24H Rsvp ou je bloque les paiements. Merci d’avance de vitre correction immédiate.

PASCAL
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Réponses

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je ne suis pas d’accord avec votre réponse, compte tenu de ma consommation mensuelle très largement sous les 4,99€ (Voire toutes les factures détaillées depuis souscription) Je n’avais aucune raison de souscrire un ‘complet’ dont je n’ai nul besoin. 2 SMS ont été envoyés en Roumanie le 2 juillet ( par erreur d’ailleurs) ce qui ne justifie en aucun cas d’augmenter de 200% le prix de mon abonnement ‘mini’ ! Suite à mon courrier/plainte au service consommateur daté du 8 août 2021 le service client m’a confirmé par mail daté du 14 août qu’une facture rectificative de 4,99€ Doit être émise, je l’attend à ce jour. Je maintiens donc que la facture 39482148 du 31/07 est erronée et non conforme à mon abonnement ‘mini’ ni à ma consommation sur la dite facture.
Je reste en l’attente de la rectification, telle que stipulée dans la réponse du service client du 14 août .
Pascal Jxxx

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PASCAL
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Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il s'agit effectivement du fonctionnement du Complet.

Je constate que vous avez effectué un changement de forfait prévu le 01/09/21 vers le Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • Les usages vers l'international seront alors facturés en hors forfait.
    C'est parfait.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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