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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Détail facturation

Bonjour,

Je souhaiterais avoir des explications sur mes 2 dernières factures : les montants des forfaits de correspondent pas à mes contrats. Je ne vois aucun n° surtaxé dans le détail de mes communications justifiant d'une telle augmentation de prix de mon forfait.
Merci pour votre réponse.

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez de forfaits Le Complet qui évoluent en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture je juillet, je constate que sur chaque ligne vous avez émis des appels vers l’Europe (Portugal), vos forfaits se sontt donc ajustés sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également un apple vers un numéro surtaxé factué 0,56€ sur la ligne "Rosa".

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Pour juin une réponse vous a déjà été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2698899-augmentation-tarif
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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