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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation mais je continue à payer

Bonjour,
Il se trouve que j’ai commandé un forfait chez prixtel, mais ce dernier me plaisait pas donc je me suis rétracté sous 14 jours. Mais cela fait bientôt deux mois et je me trouve à payer des factures alors que je me suis rétracté et je ne comprends pas pourquoi.
Merci.

JOURHA
JOURHA

JOURHA

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Réponses

Bonjour Jourha,

Après vérification, je constate que vous avez effectué une rétractation de votre contrat le 04/07/2021, en revanche des communications ont été émises depuis votre ligne. Conformément à nos CGV vous avez été facturé en fonction de vos consommations effectuées sur la période.

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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