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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Juillet 2021 et date portabilité erronée

Bonjour,

Je suis étonné de recevoir une facture du mois de juillet 2021 plein tarif (4,99€ avec prélèvement le 5 aout 2021).

En effet, le 1er juillet 2021, la portabilité de ma ligne a été réalisée depuis prixtel vers sosh sans difficulté à la date et l'heure prévue. A compter du 1er juillet 2021, la ligne Prixtel est par conséquent fermée et la facturation adaptée au prorata.

Par ailleurs, je constate une incohérence sur mon espace client Prixtel qui indique la situation suivante:

  • État: Résiliée
  • Forfait: Le petit
  • Ligne résiliée le 01/07/2021
  • Portabilité prévue le 06/08/2021

Compte tenu de l'incohérence signalée sur mon espace client et une facturation pour un service résilié depuis le 1er juillet 2021, je vous demanderai de bien vouloir étudier mon dossier et procéder aux régularisations nécessaires.

Je vous remercie par avance pour le traitement de ma demande et des informations que vous me communiquerai lors de la résolution de ce dossier.

Cordialement,

Fabien

FABIEN
FABIEN

FABIEN

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Réponses

Bonjour Fabien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Vous avez résilié le 01/07/2021, votre dernière facture portant sur le mois de juillet a été émise et prélevée début août.

En revanche si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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