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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture

Bonjour, j'ai reçu un mail me disant que 7,99€ seront prélevés de mon compte pour le mois de juillet mais ma ligne a été activée en août, en juillet je n'ai rien consommé!!
Normalement, vous devriez prélever 7,99€ début septembre, non ??
Merci de me répondre.

SABRINA
SABRINA

SABRINA

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Réponses

Bonjour Sabrina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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