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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation facture de juillet

Bonjour,

Je vous contacte après avoir constaté que ma facture de juillet a été facturée 19,99€ au lieu de 9,99€ alors qu’il me semble ne rien avoir dépassé concernant le forfait de 9,99€ au niveau de ma consommation de données mobiles (49,48 gigas).

Pouvez-vous m’éclairer s’il vous plaît ?

Cordialement,

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Sur votre ligne se terminant par 7813, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€.
Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ : Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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