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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Données mobiles hors forfait aberrant

Bonjour, nous voyons une facture de 101€ pour le mois de juillet ce qui est incompréhensible pour nous. Nous avons un forfait avec des données en Europe et nous n’en sommes pas sorti, que s’est t’il passé svp ?

LEO
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Réponses

Bonjour Leo

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger Suisse (zone Europe élargie) ; c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour les détails. Je ne savais absolument pas que la suisse n'était pas pris dans "l'europe" car elle fait partie de l'Europe... De plus on a juste du l'utiliser pour du GPS principalement car on a prit l'avion à geneve (nous venions de savoie). Nous avons choisi de passer chez vous car il y avait justement toutes les données mobiles en EUROPE. Nous n'étions pas au courant, serait-il possible de faire un geste exceptionnellement pour la première fois car nous ne savions pas du tout et que c'est pour ça que nous sommes passé chez vous... Maintenant nous sommes au courant et n'aurons plus d'excuses ! Je vous remercie de votre réponse.

LEO
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Bonjour Leo

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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