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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture prix non réel

Re bonjour j’ai reçu une facture de plus de 4000€ et je ne comprends pas du tout ce qui ce passe. Pourtant je regarde ma consommation tout les heures. Et elle ne dépasse jamais. Je vais devoir résilier la ligne c’est une catastrophe.

JOHN JUNIOR
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Réponses

Bonjour John

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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j'attends avec impatience ma ligne a été suspendu tout est relié a mon numéro je peut même pas payer mon loyer d'appartement sans mon téléphone.

JOHN JUNIOR
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Bonjour Monsieur,

Après analyse, il ressort que certaines de vos communications effectuées depuis l'étranger nous ont été communiquées en retard par nos partenaires télécom et n'ont pas été englobées dans l'avoir émis sur votre compte le 27/07/2021, ni n'ont fait l'objet d'une alerte conformément à la législation européenne en vigueur.

Ainsi, nous avons émis sur votre compte un avoir complémentaire de 3.557,04 € afin de ramener votre hors-forfait internet roaming out de juillet 2021 à 48 € TTC, correspondant au seuil à partir duquel vous auriez légalement dû être alerté de ce dépassement.

Compte-tenu des deux avoirs émis, le montant restant dû sur votre compte client s'élève à 62,21 € dont 48 € de hors-forfait "Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie".

Le règlement de cette somme est nécessaire afin de lever la suspension de votre ligne. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces dysfonctionnements.

Cordialement,
Johanna de l'Equipe Prixtel

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