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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture a augmentée depuis plusieurs mois et je vois que vous m'avez mis une option que je n'ai jamais demandée,

Bonjour,
Depuis plusieurs mois je constate une augmentation sur mes factures car vous m'avez ajouté en option: internet mobile depuis France, chose que je n'ai jamais demandé. Aussi je vous demande de bien vouloir me rembourser les montants trop perçus.
Cordialement, Madame LXX

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ANGELINA
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Réponses

Bonjour Angélina,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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