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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi envoi carte sim

Bonjour,
J'ai réalisé une commande d'un forfait petit n°2DKOC, le 30 juillet. La livraison était estimée au 4 août. Je pense qu'il y a eu un problème dans ma livraison, l'adresse est correcte mais nouvelle, et mon nom ne devait pas être sur la boîte au lettre. Je ne vois pas le suivi de la livraison dans mon espace personnel (pas de bouton suivre ma commande). Pourriez vous me dire où cela en est et s'il est possible de récupérer la carte sim dans un bureau de poste. Merci.
Bien cordialement,
Louis

LOUIS
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Réponses

Bonjour Louis,

Ci joint le suivi de votre commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

Pourriez-vous mettre votre nom sur votre boite au lettre ? Souhaitez-vous ajouter une information complémentaire sur votre adresse ?
Nous ne pouvons pas envoyer votre courrier à un bureau Laposte.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide. J'ai mis le nom et précisé l'adresse. Est-il possible de reprogrammer un envoi?
Merci pour tout,
Louis

LOUIS
LOUIS

LOUIS

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Bonjour Louis,

Votre nouvelle carte SIM est en cours de préparation.
Pourriez-vous me confirmer si la lettre "F" est nécessaire dans votre adresse de livraison ?
L'adresse Laposte ne reconnait pas cette lettre.

Voici ce qui apparait actuellement :
"16 F AVENUE DE LA....."

Merci de me le faire savoir pour que je puisse effectuer le changement.

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Oui c'est le coeur du problème avec l'adresse, le 16 F est correct, mais effectivement la poste ne semble pas reconnaître. Pouvez vous retenter l'envoi avec cette adresse même si elle n'est pas reconnue?
Louis

LOUIS
LOUIS

LOUIS

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Bonjour Louis,

Merci pour votre retour,
Nous gardons donc l'adresse actuelle.
La commande est en préparation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour l'équipe Prixtel,
Merci pour votre réactivité. J'aurais voulu savoir où en était ma commande de carte SIM mais je ne vois pas l'information sur mon espace personnel. Est-ce parce que l'information ne s'affiche qu'une fois la carte SIM envoyée ? N'ayant plus du tout de téléphone, j'aurais voulu savoir à quel moment je pouvais espérer l'arrivée de la carte SIM.

Bonne fin de journée,
Louis

LOUIS
LOUIS

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Bonjour Louis,

Ci joint votre suivi de commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je vous invite à consulter le site de Laposte avec votre numéro de commande N°2L01428161366

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réactivité, grâce à vous j'ai pu mettre la main sur ma carte sim. J'ai un nouveau problème à vous soumettre. Je n'ai pas de réseau avec la carte sim. Pour devancer vos questions :

  • mon téléphone n'est pas bloqué ;
  • je n'ai pas l'option "activer votre carte SIM" sur mon espace personnel (ligne - Infos)
  • j'ai rentré le bon code pin pour la carte ;
  • j'ai attendu plusieurs heures et j'ai testé à différents endroits.
  • le problème est-il lié au problème de réception de ma commande de carte sim ? Je précise que je suis nouveau client prixtel.
    Merci d'avance pour votre aide.
    Louis

LOUIS
LOUIS

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Bonjour Louis,


Je viens de vous activer votre carte SIM sur votre Espace Client.

Votre problème devrait être résolu !



Etant nouveau client, nous vous souhaitons la bienvenue chez Prixtel !


Je profite de ce message pour vous rappeler certaines informations importantes sur votre forfait PETIT :


Vos appels et SMS/MMS sont illimités depuis la France Métropolitaine vers la France Métropolitaine

Vos appels et SMS/MMS sont illimités depuis l'UE et les DOM vers L'UE, Les DOM (France Métropolitaine incluse).Comprenez ici en étant en déplacement.

Attention, les appels depuis la France Métrop. vers l'UE et les DOM ne sont pas inclus.


Votre ligne est sur l'offre Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci beaucoup pour l'activation de ma ligne et votre aide pour mes différents problèmes ! Tout fonctionne !
Bien cordialement,
Louis

LOUIS
LOUIS

LOUIS

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