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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,
Dans le contrat forfait Le Petit, les communications vers et depuis l’UE sont incluses:
EnUEetDOM
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine.
Or, je suis facturée 25,50€ d’appels émis vers l’Europe.
Je ne comprends pas. Pourriez-vous m’expliquer et me rembourser si cela est une erreur?
Ce n’est pas conforme au contrat.
Cordialement
Mme C.

SOPHIE
SOPHIE

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Réponses

Bonjour Sophie,

Sur votre ligne se terminant par 2210, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

- 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
- 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go
- 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

Je vous invite à relire votre guide tarifaire (cf. capture d'écran ci-dessous)

Comme indiqué dans la partie "En UE et DOM", sont incus les appels et SMS/MMS émis DEPUIS les zones UE et DOM vers ces zones (c'est à dire l'UE et les DOM)  et la France métropolitaine.
Les communications émises DEPUIS la France métropolitaine vers l'UE ou les DOM ne sont pas comprises mais bien facturées en hors forfait.


Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

Merci de votre réponse, néanmoins il est écrit:
En UE: Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine.
La France fait partie de l’UE et donc on comprend que les appels sont illimités de France vers Europe et Europe vers France.
Il s’agit donc d’une publicité mensongère qui prête à confusion.
Je vais me renseigner auprès d’un avocat et je ne suis plus du tout intéressée par votre offre.

SOPHIE
SOPHIE

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Bonjour Sophie

Comme vous l'avez vu sur le visuel joint dans la précédente réponse, il y a bien 2 parties distinctes dans la rubrique "inclus dans votre forfait". Il y a la partie "En France métropolitaine" qui s'applique donc comme son nom l'indique dans le cas où vous vous situez en France métropolitaine, et la partie "En UE et DOM", donc lorsque vous êtes en dehors de vos frontières nationales.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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