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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

explication de ma facture

bonjour
je suis nouvelle cliente chez vous depuis le 27 07 2021, j e reçois ce jour la facture m annonçant un prélèvement de 4.99 relatif au mois de juillet
je ne suis pas d accord de payer le mois entier pour une utilisation du 27 au 31 juillet soit 4 jours
je vous demande de me tenir informée
d autre part mis a part ce petit desagrement , je suis totalement satisfaite
par avance merci

ANNIE
ANNIE

ANNIE

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Réponses

Bonjour Annie,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

bonjour
je ne suis pas satisfaite de votre réponse car j ai consomme du 27 07 au 31 07
j ai bien compris que le tarif est de 4.99 mais pour le mois COMPLET ce n est pas non cas
merci

ANNIE
ANNIE

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Bonjour Annie,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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