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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture abusive

Bonjour, mes 2 lignes téléphoniques ont été activés le 23 juillet . Donc pour ce mois-ci, j'ai bénéficié de 9 jours d'abonnement et j'ai été facturé pour un mois complet. En sachant que mon abonnement est le géant et que mes consommations ont été très réduites, je voudrais être remboursé.
Merci

DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

Bonjour David,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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