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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement de forfait

Bonjour, je ne comprends pas le montant de ma facture du mois de juillet de 24,99 euros. Je paye habituellement 12,99 euros. Merci de m’expliquer les raisons de cette somme . Merci . Cordialement.

ELODIE
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Réponses

Bonjour Elodie

Pour rappel, vous disposez du forfait Série Spéciale qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités vers la France + 100 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Juillet, il ressort un appel émis vers la Réunion (zone tarifaire DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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