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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouveau téléphone crypté

bonjour, mon téléphone est crypté, je ne connais pas le mot de passe, il est d'occasion prix tel

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Réponses

Bonjour Clotilde,

Nous invitons à vous rapprocher du revendeur directement pour demander de l'aide à ce sujet, votre question ne concerne malheureusement pas nos offres.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

vous êtes le revendeur: j'ai acheté le téléphone en souscrivant un nouveau contrat auprès de vous, numéro de la ligne: 07XXXX8148. Contrat activé le 25/06/2021. J'ai bien reçu la carte SIM+ le téléphone (un samsung d'occasion), mais je ne peux pas utiliser mon forfait, car je ne peux pas du tout utiliser le téléphone: lorsque je l'allume, il me demande un code. Je n'ai pas ce code. MERCI DE REGLER CETTE QUESTION AU PLUS VITE CAR JE PAYE MON FORFAIT POUR RIEN.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Bonjour Clotilde,

Vous êtes libre d'utilisation concernant les téléphones, sans précision de votre part, je ne pouvais pas savoir qu'il s'agissait de ce mobile !

Merci de préciser le message d'erreur exact indiqué sur le mobile ainsi qu'à quel moment.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

"Votre téléphone est crypté par mesure de sécurité. Pour démarrer votre appareil, entrez votre mot de passe"
Mais je n'ai pas choisi ni enregistrer aucun mot de passe...j'ai essayé 0000 bien sûr mais cela ne fonctionne pas

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Clotilde,

Merci pour votre retour. Je vous recommande d'arrêter de saisir des codes de manière aléatoire car il peut potentiellement avoir une limite du nombre de saisie.

Pouvez-vous essayé ce dernier code 17959920 qui est votre code PUK et me dire ce qu'il en est ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Cela ne fonctionne pas: "mot de passe saisi incorrect"

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Clotilde,

Est-ce que toutes les données sur votre mobile avaient été sauvegardées afin que nous puissions réinitialiser manuellement votre mobile à valeur d'usine ? Car cette manipulation vous fera perdre toutes vos données pour information.

Si tel est le cas, je vous invite à vérifier que le mobile est bien chargé, puis d'effectuer les manipulations suivantes :

  • Appuyez et maintenez enfoncés le bouton Volume et la touche Marche/Arrêt.
  • Relâchez-les une fois que le menu Recovery s'affiche à l'écran.
  • Pressez Volume bas pour sélectionner FACTORY RESET.
  • Validez le choix en appuyant sur la touche Marche/Arrêt.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je viens d'essayer plusieurs fois touches volume+marche arrêt enfoncées, je n'ai aucun menu recovery qui s'affiche

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Clotilde,

D'accord, après recherche pouvez-vous effectuer cette manipulation :

  • Éteignez votre appareil et attendez quelques secondes.
  • Maintenez enfoncés les boutons Volume +, Accueil et Alimentation jusqu’à ce que le logo de Samsung apparaisse à l’écran. (Ces combinaisons de boutons peuvent changer sur différents modaux.)
  • Naviguez jusqu’à effacer les données/restauration des paramètres de l’usine en pressant le bouton Volume –.
  • Appuyez sur le bouton Alimentation.
  • Naviguez jusqu’à Oui — effacer toutes les données de l’utilisateur en pressant le bouton Volume –.
  • Appuyez sur le bouton Alimentation.
  • Le téléphone effacera maintenant tout le contenu.
  • Appuyez sur le bouton Alimentation.
  • Le téléphone va maintenant redémarrer et affichera son écran de configuration initiale.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Super! ça a fonctionné! merci beaucoup pour votre disponibilité! bonne fin de journée à vous!

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Clotilde,

J'en suis sincèrement ravie, merci pour votre retour ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Belle fin d'après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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