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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sms hors Europe facturé mais non envoyé par moi

Bonjour, j’ai systématiquement un sms hors Europe qui fait augmenter mon forfait alors que je ne l’envoie pas. J’ai particulièrement surveillé ce point et ce mois ci encore un dms Amérique du Nord ! Merci de corriger

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Réponses

Bonjour Franck,

Après lecture de votre facture de juillet et de vos consommations du mois en cours, il s'avère que votre ligne mobile émet des SMS vers un numéro de ligne mobile anglais (zone tarifaire Europe).

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).


Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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