Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Portabilité sortante n'a pas fonctionné

Bonjour
J'ai fait une demande de portabilité sur la ligne 06xxxx6295 vers auchan telecom mais la nouvelle ligne ne fonctionne pas, alors que celle de prixtel fonctionne toujours, vous me facturer alors que normalement cette ligne n'est plus chez vous
Merci de me dire ce qu'il en est et de me faire un avoir pour cette ligne
cordialement

JACKY
JACKY

JACKY

Niveau
1
109 / 750
points

Réponses

Bonjour Jacky,

A quand remonte votre demande de portabilité vers Auchan Telecom pour la ligne *****6295 ?
Je ne visualise pas de demande portabilité pour l'instant (Si votre demande est récente, il est normal que je visualise pas encore cette demande)

A toute fin utile, je vous renvoie votre code RIO pour cette ligne.
Je ne constate rien qui empêcherait la portabilité sortante de cette ligne.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle
La demande de portabilité date du 7/07/2021 pour une portabilité effective le 30/07
j'ai bien reçu la validation de Auchan télécom, reçu leur carte sim

JACKY
JACKY

JACKY

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour Jacky,

Pourriez-vous confirmer avec Auchan Telecom, le numéro de la ligne que vous avez désormais chez eux ?
Votre ligne *****6295 est toujours chez Prixtel.

Je constate, par contre, une portabilité sortante de votre ligne 06.xxxx.16.46.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Rebonjour
effectivement ma ligne 06.xxxx.16.46 est déjà transféré vers Auchan télécom, donc la tout va bien
pour la ligne *****6295 il m'ont dit avoir refait une demande de portabilité qui aura lieu le 10/08
je ne sais pas si vous pouvez voir cette information et me la confirmer
Merci d'avance

JACKY
JACKY

JACKY

Niveau
1
109 / 750
points

Aurai je le droit à un geste commercial car j'avais fait une demande de portabilite le 07/07
Cordialement

JACKY
JACKY

JACKY

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour Jacky,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Facture", puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel