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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture reçu

Bonjour.
J'ai souscrit au forfait le petit qui a été activée le 28 juillet aujourd'hui je reçois une facture de 4.99€
Pouvez vous m'expliquer pourquoi je dois payer cette somme pour seulement 4 jours d'utilisation
Merci de votre réponse
Cordialement.
Philippe w.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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points

Réponses

Bonjour Philippe,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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