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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture...

Bonjour
Il me semble que mon forfait était à 4.99 euros avec 5go de données.
Or le mois dernier j'ai été débité de 9.90 euros et ce mois ci de 15.99 euros.
Pourriez-vous m'expliquer ces montants ?
Merci

ERWAN
ERWAN

ERWAN

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Réponses

Bonjour Erwan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mai 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'avril et vous êtes donc depuis sur le forfait le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de juillet, je constate que vous avez consommé 5.62Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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